Innovations

L’expérience patient comme argument marketing

Examens plus confortables, plus courts, moins stressants, moins bruyants… les industriels de l’imagerie s’efforcent d’améliorer l’expérience patient de leurs machines, conscients qu’elle peut être un gage de qualité et de réussite de l’examen.

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Le 04/09/20 à 7:00, mise à jour hier à 15:13 Lecture 5 min.

En matière d’expérience patient, les industriels rivalisent d’imagination pour créer de nouveaux concepts qui changent la donne en termes de confort et d’ergonomie. ©Canon Medical Systems

Un passage dans un service d’imagerie peut être vécu comme une expérience stressante pour les patients, qui se retrouvent confrontés non seulement à l’attente de leurs résultats d’examens, mais aussi à des machines imposantes, voire bruyantes. Les industriels rivalisent donc d’imagination pour rendre leurs appareils et les examens plus confortables. En IRM, certains ont élargi les tunnels (jusqu’à 75 cm de diamètre chez United Imaging), ou développé des machines ouvertes (Philips, Hitachi et ASG Superconductors) pour accueillir les personnes claustrophobes.

Des images relaxantes

Depuis quelques années, des constructeurs ajoutent aussi des expériences immersives à leurs IRM. Entre autres dispositifs, Canon propose le MR Theater® et Philips le système In Bore Ambient Experience®. L’objectif est de détendre le patient en lui faisant écouter une musique zen dans le casque et en lui faisant visionner des images relaxantes (paysage, dauphins, etc.). « Les patients stressés peuvent parfois boug

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Auteurs

Carla Ferrand

Journaliste cheffe de rubrique

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Mots-clés

innovation expérience patient industriels

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