L’année 2020 sera celle de l’expérience patient pour la SFR

En radiologie comme dans tous les domaines de la santé, l’expérience patient doit être une préoccupation de premier plan. La Société française de radiologie (SFR) en est en tout cas convaincue. Le 18 février, dans le cadre de ses « mardis de l’imagerie », elle a convié plusieurs intervenants pour évoquer des pistes d’amélioration en imagerie médicale.

Adopter la perspective du patient

Ce concept d’expérience patient est défini comme « l’ensemble des interactions et des situations vécues par une personne ou son entourage au cours de son parcours de santé » : « L’idée est d’adopter la perspective du patient, explique Amah Kouevi, fondateur de l'Institut français de l'expérience patient. Dans la pratique, on se rend compte que ce n’est pas évident. Il ne s’agit pas d’avoir une posture culpabilisatrice vis-à-vis des professionnels de santé. L’enjeu est de réduire l’asymétrie entre patients et professionnels. » Cette différence de perspective s’illustre notamment dans la notion de temps : « L