Comment les patients contribuent à l’amélioration de la qualité en imagerie

Les sessions « Patients in focus » organisées lors du Congrès européen de radiologie mettaient à l’honneur la relation patient et les moyens d’optimiser la qualité des prises en charge. Le 14 juillet, une séance intitulée « Listening to the patient to improve the quality of service » fut l’occasion de présenter des initiatives dans le domaine de la communication et de l’expérience patient en radiologie.

Une responsabilité individuelle à l’échelle collective

Dans ce domaine, l’implication de chaque acteur est nécessaire, comme le rappelait Lorenzo Derchi, professeur de radiologie à l’université de Gênes (Italie) : « La qualité de l’expérience de chaque patient dans un service de radiologie est la responsabilité de toutes les personnes qui travaillent dans le service, aussi bien les secrétaires médicales, les médecins, les manipulateurs radio, les brancardiers, etc. », insiste-t-il. Comme le remarque Lorenzo Derchi, la définition de la qualité à travers le regard du radiologue n’est peut-ê