RSNA 2021

Repenser un service pour mieux soigner le patient

Une session du congrès de la RSNA a invité les radiologues à mieux prendre en compte le ressenti des patients pour améliorer leur prise en charge. Les changements d’organisation doivent se faire par étapes, en impliquant tout le personnel.

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Le 28/12/21 à 8:00, mise à jour le 11/09/23 à 13:30 Lecture 2 min.

« Mettre en place un changement dans un service prend du temps, explique Achala Vagal. Il faut tout d’abord recueillir les besoins des patients, puis réfléchir à des solutions créatives, de la plus minime à la plus importante. » © Carla Ferrand

Comment les patients ressentent-ils leur prise en charge lors d’un rendez-vous médical d’imagerie ? Une session du congrès 2021 de la Société nord-américaine de radiologie (RSNA) s’est intéressée à cette question, qui en implique beaucoup d’autres, que les professionnels de santé ne se posent pas toujours : Le patient a-t-il pu se garer facilement ou venir en transports en commun ? Le service d’imagerie est-il suffisamment bien indiqué pour qu’il puisse se diriger aisément dans les couloirs ? A-t-il été suffisamment informé des délais d’examen lors de sa prise de rendez-vous ?

Choisir la facilité

La première partie de la présentation a été assurée par Achala Vagal, neuroradiologue à l’université de Cincinnati, dans l’Ohio. « Il est parfois nécessaire de changer son fonctionnement pour un autre, plus performant, entame-t-elle. Les solutions essentielles sont parfois les plus simples, il faut écouter vos usagers. » L’exemple le plus parlant, selon elle, est celui de l’IRM pour les jeunes e

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Sihem Boultif

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