« C’est une véritable plateforme de communication entre les établissements de santé et la patientèle »

Docteur Imago / Pourquoi avoir mis en place cette solution dans le domaine de l’imagerie médicale ?

Eliott Hoffenberg / Au départ, nous travaillions avec tous les types d’établissements et de cabinets. Puis nous avons constaté un besoin particulièrement important en imagerie médicale. La majorité des rendez-vous sont pris par téléphone. Le volume d’appels était énorme et la diversité des examens complexe à comprendre pour les patients, qui se perdaient dans les prises de rendez-vous en ligne. On voyait donc beaucoup d’erreurs, une IRM mammaire réservée à la place d’une mammographie, par exemple. Notre IA vocale permet de naviguer dans cette complexité.

D. I. / Quels sont les objectifs de votre plateforme ?

E. H. / L'objectif est de trouver une solution à certains problèmes comme les délais d'attente en ligne. 30 % des patients n'auront jamais de réponse à leur appel parce qu'ils abandonnent au bout de 5 minutes. Il y a également 5 % de rendez-vous non honorés et 5 à 10 % de rendez-vous p