Amélioration des pratiques
D’où viennent les erreurs de communication en radiologie et comment les éviter ?
Afin de mieux comprendre et limiter les erreurs de communication en radiologie, une session du RSNA 2024 a réuni plusieurs radiologues le 1er décembre 2024. Au programme : caractérisation de ces erreurs souvent sous-estimées, identification des étapes à risque dans la prise en charge, et pistes d'amélioration par l'écriture des comptes rendus.
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« La plupart des erreurs de communication se produisent entre des personnels de l'équipe de radiologie et des personnels d'autres équipes », détaille la radiologue Bettina Siewert. © Capture d'écran Bettina Siewert | 2024 Radiological Society of North America
Qu'il s'agisse de couacs entre équipes médicales ou de ratés à l'intérieur d'un service de radiologie, les erreurs de communication en imagerie étaient au centre d'une session du congrès annuel de la Société nord-américaine de radiologie (RSNA 2024), le 1er décembre dernier. « En radiologie, il y a un manque général de prise de conscience de l'importance de ces erreurs », entame l'oratrice Bettina Siewert, radiologue, vice-présidente qualité et sécurité du Beth Israel Deaconess Medical Center (BIDMC), à Boston (États-Unis). Pour preuve, la praticienne cite quelques chiffres alarmants : « Dans notre institution, environ 56 % des erreurs archivées dans notre système de gestion des incidents sont dues à des erreurs de communication. » Des chiffres similaires à ceux que relèvent les enquêtes nationales et les études scientifiques.
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Notes
1 Type d’erreur regroupant les incompréhensions, l’absence de contact ou de réponse des individus clés, ou l’absence de communication en boucle fermée.
2 Type d’erreur regroupant la transmission d’informations incomplètes ou imprécises, par exemple l’utilisation de termes vagues polysémiques dans les comptes rendus.
Bibliographie
Siewert B, Brook OR, Hochman M, Eisenberg RL (2016) Impact of Communication Errors in Radiology on Patient Care, Customer Satisfaction, and Work-Flow Efficiency. American Journal of Roentgenology 206:573–579. https://doi.org/10.2214/AJR.15.15117.
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